We zijn erg blij dat u ervoor hebt gekozen om een Poor Guy-product te kopen. Als u echter behoefte hebt aan een terugbetaling of retournering, wees u dan bewust van het volgende beleid.
Annulering
Klanten kunnen een volledige terugbetaling aanvragen voordat de bestelling wordt verwerkt voor verzending nadat ze een bestelling hebben geplaatst op poorguyshop.com.
Houd er rekening mee dat zodra uw bestelling in de verwerkingsfase is, wij geen restitutie meer kunnen verlenen.
Opbrengst
Voor alle producten geldt een geld-terug-garantie van 15 dagen.
Terugbetalingen naar de oorspronkelijke betaalmethode zijn onderhevig aan een retourlabelvergoeding van $ 5. Alleen ongebruikte en ongeopende artikelen worden geaccepteerd voor retournering. Zodra we uw geretourneerde product hebben ontvangen, betalen we u binnen 5 werkdagen terug.
Als het pakket beschadigd is, neem dan onmiddellijk contact op met ons en het logistieke bedrijf door een foto van het pakket te maken.
Indien er een verkeerd artikel wordt verzonden, zijn de kosten voor het retourlabel voor rekening van poorguyshop.
Er is geen restitutie of omruiling mogelijk voor op maat gemaakte producten. Speciale aanbiedingen worden niet gerestitueerd.
Als u een beschadigd of defect artikel ontvangt, neem dan binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling contact met ons op via e-mail (hello@poorguy.com). Alle internationale bestellingen buiten de aaneengesloten Verenigde Staten moeten op kosten van de klant worden geretourneerd.
Houd er rekening mee dat er dubbele verzendkosten in rekening kunnen worden gebracht op de oorspronkelijke betaling als u de zending weigert.
Retourproces
Neem contact op met hello@poorguy.com om het retourproces te starten. Geef hen uw bestelnummer of het e-mailadres waar u de bestelling heeft geplaatst ter bevestiging.
U ontvangt instructies over hoe u de producten op de juiste manier kunt verpakken en naar ons kunt retourneren. Zorg ervoor dat alle onderdelen in het pakket zitten.
Houd er rekening mee dat bij het retourneren van goederen de klant de verzendkosten voor het terugsturen van de goederen moet betalen en het logistieke trackingnummer aan ons ondersteuningsteam moet doorgeven. Wij zullen de relevante terugbetaling binnen 3 werkdagen na ontvangst van de geretourneerde goederen verwerken.
Andere retourregels
Voor een volledige terugbetaling moet het artikel samen met het bijbehorende geschenk worden geretourneerd.
Controleer het artikel zorgvuldig wanneer u het ontvangt. Als het pakket of artikel beschadigd is, moet u het pakket weigeren en de bezorger onmiddellijk op de hoogte stellen. Als u na bevestiging van ontvangst gebreken in de goederen aantreft, moet u mogelijk foto's en video's van de goederen verstrekken ter verificatie.
Indien het Poor Guy-team bijzondere omstandigheden constateert, ontvangt u direct uw geld terug zonder dat u het artikel hoeft terug te sturen.
Als wordt vastgesteld dat het defect niet te wijten is aan de kwaliteit van het Poor Guy-product, zijn de koerierskosten voor het retourneren van het artikel voor uw rekening.
Geretourneerde artikelen dienen met alle toebehoren te worden geretourneerd.
Terugbetaling
In alle gevallen waarin een terugbetaling in overleg met de gebruiker wordt bevestigd, verwerken we de juiste terugbetaling binnen 3 werkdagen. We sturen u een e-mail wanneer uw bestelling is terugbetaald. Als u na 7 werkdagen nog geen terugbetaling hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via hello@poorguy.com.
Wij kunnen geen omruilingen of restituties aanbieden voor gepersonaliseerde producten. Restituties kunnen alleen worden gedaan via uw oorspronkelijke betaalmethode.
Garantie
De garantieperiode is 1 jaar vanaf de aankoopdatum, tenzij anders vermeld. Als uw product tijdens de garantieperiode defect raakt, wordt het vervangen op basis van de servicevoorwaarden van Poor Guy's. Om in aanmerking te komen voor het garantieprogramma:
- U moet de eerste koper zijn van het nieuwe product van Poor Guy of een van haar geautoriseerde dealers
- Het product is goed onderhouden, niet misbruikt, verkeerd gebruikt, gewijzigd, aangepast of gerepareerd.
- Meld het probleem binnen 10 dagen nadat u het ontdekt, aan Poor Guy.
- Alle werkzaamheden die onder de garantie vallen, moeten door Phomemo worden uitgevoerd.
- Alle geretourneerde producten moeten naar ons adres worden verzonden, vrachtvrij en vergezeld van een gedateerd aankoopbewijs.
- De garantie vervalt als de koper, zij of anderen op enigerlei wijze proberen het product te repareren, onderhouden of wijzigen.
- Deze garantie is niet van toepassing in geval van een ongeluk, misbruik, onjuiste installatie, ongeautoriseerde reparatie, manipulatie, wijziging, brand, overstroming, botsing of andere schade door externe bronnen, met inbegrip van schade die is veroorzaakt door door de gebruiker te vervangen onderdelen.
Hoe berekenen wij de restitutie- of retourtermijn?
We berekenen de retourdatum en garantieperiode vanaf de dag dat uw koerierspakket is ondertekend. Als u uw retourdatum hebt gemist vanwege een vertraagde verzending of onjuiste informatie die op het verzendplatform wordt weergegeven, neem dan contact op met hello@poorguy.com voor hulp.
Contactpersoon voor aftersalesservice
E-mail: hello@poorguy.com. Neem gerust contact met ons op.
